Polityka zwrotów i refundacji

BeO Pellets GmbH – Planete Pellets
Unter der Fluh 46, 3804 Habkern, Szwajcaria

1. Termin zwrotu

Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot towaru w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu nie będziemy mogli przyjmować kolejnych wniosków o zwrot towaru ani o zwrot pieniędzy na podstawie niniejszej polityki.

2. Warunki zwrotu towaru

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i znajdować się w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi etykietami i akcesoriami. Wymagany jest również dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.

Prawo do zwrotu na zasadach określonych w niniejszej polityce nie obejmuje towarów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta, spersonalizowanych lub zamówionych specjalnie na jego życzenie, a także towarów, których nie można przyjąć z powrotem ze względów higienicznych lub ze względu na ich szybką psującość.

3. Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot towaru, prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: kontakt@pellets-polska.com

Prosimy podać numer zamówienia oraz powód zwrotu. Następnie poinformujemy Państwa, w jaki sposób i na jaki adres należy odesłać towar. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu z naszej strony.

4. Kontrola zwróconego towaru

Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy jego stan. Jeżeli produkt spełnia powyższe warunki, potwierdzimy przyjęcie zwrotu i rozpoczniemy procedurę zwrotu pieniędzy.

5. Termin zwrotu pieniędzy

Po zatwierdzeniu zwrotu pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania pierwotnego zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

6. Towar uszkodzony lub wadliwy

Jeżeli otrzymają Państwo towar uszkodzony lub wadliwy, prosimy o niezwłoczny kontakt, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Prosimy również o przesłanie zdjęć przedstawiających uszkodzony lub wadliwy produkt. W takim przypadku pokryjemy koszty odesłania towaru oraz jego wymiany lub zwrotu pieniędzy.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu towaru lub pieniędzy prosimy o kontakt: